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Résumé :
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Face à une compétitivité accrue, les entreprises font des diagnostics sur les Directions des Ressources Humaines. Les principaux enjeux en sont : la capacité d'une entreprise à mieux connaître ses concurrents, à valoriser son savoir ou la formation, la qualification des hommes et le type de management qui devient un atout stratégique. Le développement des organisations "centré sur le client" en relation avec l'évolution des marchés, modifie la conception des métiers notamment la fonction RH. Ainsi les certifications Assurance Qualité ISO 9000 concernent aussi la fonction Relations Humaines dans l'assistance qu'elle offre aux opérationnels de l'entreprise. Ce livre apporte des réponses concrètes aux questions que se posent les DRH sur l'amélioration de leur métier et les services qu'ils fournissent à l'entreprise. Il montre enfin comment réagir à la suite d'un diagnostic.
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