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| Titre : | La relation client, une compétence spécifique du chauffagiste (2014) |
| Auteurs : | Isabelle Pitoiset |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Education permanente (n° Hors-série 6, Hors-série AFPA 2014) |
| Article en page(s) : | pp. 112-119 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; CHAUFFAGISTE ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; PEDAGOGIE ; COMPETENCE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; ANALYSE DU TRAVAIL ; PROCESSUS D'APPRENTISSAGE ; TRANSMISSION DES SAVOIRS ; FRANCE |
| Résumé : | Prenant à contre-pied l’opinion répandue selon laquelle la compétence relationnelle ne s’apprend pas, l’article se focalise sur la compétence de relation client chez le chauffagiste intervenant au domicile de plus de mille clients par an. Cette compétence est oubliée dans les référentiels de formation. Une étude des situations de travail réalisée dans des entreprises de chauffage a permis de dégager la structure conceptuelle de la situation de dépannage à domicile. L’article propose des supports didactiques pour intégrer cette compétence spécifique et technique du métier dans les formations initiales. (Éducation permanente) |
| Document Céreq : | Non |
