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| Titre : | L'utilisateur des transports collectifs urbains : une identité en débat au sein des entreprises. (1999) |
| Auteurs : | Eric Le Breton |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Sociologie du travail (vol. 41 - n° 3, juillet-septembre 1999) |
| Article en page(s) : | pp. 255-273 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Organisme Cité CTN - COMPAGNIE DES TRANSPORTS DE NEUFCHATEAU ; CTV - COMPAGNIE DES TRANSPORTS DE VILLEBON ; STR - SOCIETE DES TRANSPORTS DE RONSACThésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; GESTION ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; SERVICE PUBLIC ; MODERNISATION D'ENTREPRISE ; ETUDE DE CAS ; ENQUETE ; AGENT DE CONDUITE ; TRANSPORT URBAIN ; FRANCE |
| Résumé : | Les entreprises de transport collectif ont engagé la modernisation de leur activité. Une enquête réalisée au sein de trois réseaux de transport urbain montre comment la prise en compte de l'utilisateur, dans la nouvelle organisation, transforme la relation de face à face avec le personnel de conduite et entraîne des réactions de blocage. En effet, ces personnels, directement en contact avec les usagers, et les gestionnaires, dont la connaissance de l'utilisateur repose sur des données plus abstraites tels que des études ou des tableaux de bord, appréhendent la relation de contact d'un point de vue très différent. Les agents de conduite craignent une remise en cause des conditions concrètes d'exercice de leur métier, de leurs marges de manoeuvre, de leur identité professionnelle et de leur statut d'emploi. Face aux réactions de blocage, les gestionnaires vont adopter des stratégies de contournement qui vont, dans certains cas, donner naissance à de nouveaux segments d'activités dont certaines catégories d'agents sauront se saisir. |
| En ligne : | http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0038029600887403 |
