|
Résumé :
|
Les démarches de normalisation en qualité ont commencé en 1989 aux Etats-Unis et ne cessent depuis d'augmenter. Elles restent cependant mal connues dans les secteurs des services, car elles sont basées sur la norme Iso 9000 qui, à l'origine, n'a pas été conçue pour eux. La présentation critique des normes est suivie de l'énumération des démarches à accomplir lorsqu'une entreprise entame ce processus de certification, assortie de nombreux exemples. L'étude comparative des normes édictées entre 1987 et 1994, ainsi qu'un exemple de manuel de qualité permet de se faire une réelle opinion sur l'opportunité d'une normalisation Iso 9000.
|
Accueil
