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| Titre : | Humains et machines - Quelles interactions au travail ? |
| Auteurs : | Justine Cassell ; Olga Kokshagina ; Dominique Pasquier ; Éric Salobir ; France. Conseil national du numérique (Paris) |
| Type de document : | document Ă©lectronique |
| Editeur : | Paris : Conseil national du numérique, 2022 |
| Format : | 88 p |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ TRAVAIL ; AUTOMATISATION ; ROBOTIQUE ; RELATION DE SERVICE ; RAPPORT ; FRANCE ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; CADRE ; BUREAUTIQUE ; PROFESSION INTERMEDIAIRE ; ENCADREMENT ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION |
| Mots-clés: | Corps ; Relation homme-machine |
| Résumé : | Le rapport s'intéresse en premier lieu à la façon dont les interactions se nouent entre humains et le rôle que le corps et le langage non verbal y jouent, avant de prolonger cet examen aux interactions entre humains et machines. Les observations ainsi tirées sont ensuite confrontées aux vécus des travailleurs, en commençant par les travailleurs subalternes. Dans l’industrie, certains robots industriels ou exosquelettes ont permis d’améliorer les conditions de travail en effectuant à la place des travailleurs des tâches dangereuses, ce qui a permis d’ouvrir ces métiers à de nouveaux travailleurs comme les femmes et les personnes en situation de handicap. Mais force est de constater que les questions qui ont émergé à la faveur de la révolution industrielle restent entièrement d’actualité : la perte d’autonomie, la négation des savoir-faire, le renforcement des dispositifs de contrôle et de surveillance… Plus nouveau, on assiste à une extension de certains dispositifs à d’autres catégories de travailleurs subalternes, dans le domaine des services par exemple avec un renforcement du minutage des tâches à effectuer qui est souvent vécu comme allant contre les qualités d’empathie émotionnelle et le fondement interactionnel de beaucoup de ces métiers. Les travailleurs intermédiaires et les cadres avaient été relativement préservés des révolutions industrielles jusqu’alors. Mais la révolution numérique a fait entrer la machine dans les bureaux : emails, téléphones professionnels, messageries d’entreprise, visioconférences, outils de surveillance. Les outils numériques sont désormais omniprésents et mettent à l’épreuve les corps et les façons de travailler de ces catégories socio-professionnelles, avec un impact particulièrement important sur les managers de proximité. Les managers ont un rôle double : d’un côté, ils accompagnent la transformation numérique et de l’autre côté, ils sont souvent en position d’animer le dialogue au sein des équipes. Malgré les effets positifs des outils numériques pour l’efficacité, la transparence, l’autonomie au travail, les outils peuvent être perçus comme des concurrents et comme les synonymes d’une perte de responsabilité pour ces managers. Les rapporteurs constatent qu’il est nécessaire de former les managers à ces outils et à leurs impacts sur l’organisation du travail et, également, de renouveler les modalités du dialogue social autour de leur introduction et de leur usage. Enfin, si la très large majorité des travailleurs - quelle que soit leur position hiérarchique - est aujourd’hui plongée dans un bain numérique, des progrès technologiques sont annoncés afin d’améliorer encore davantage l’efficacité productive des corps : métavers, soldats dits « augmentés »… Comment se perçoit-on en tant que travailleur et comment perçoit-on nos collègues lorsque nos corps sont modifiés et nos interactions médiées ? Qu’en est-il lorsqu’on est entouré de corps en métal ou dématérialisés ? Ou lorsque nos propres corps sont représentés par des robots ou des avatars ? Ces modifications sont-elles choisies ou subies ? Si ces dispositifs ne sont pas encore omniprésents, il importe d’anticiper leur potentiel déploiement afin d’interroger à la fois leur pertinence et leurs conséquences pour l’humain, le travailleur et le collectif de travail. Telles sont les questions abordées dans ce rapport. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.vie-publique.fr/rapport/287461-humains-et-machines-quelles-interactions-au-travail |
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