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| Titre : | La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client (2021) |
| Auteurs : | Zorana Jerinic ; Djamila Elidrissi ; Sabrina Loufrani-Fedida |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Management & Avenir (n° 120, 2020/6) |
| Article en page(s) : | pp. 111-134 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; TELEACTEUR ; COMPETITIVITE ECONOMIQUE ; COMPETENCE ; CULTURE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; SECTEUR TERTIAIRE ; LANGUES ; ETUDE DE CAS ; FRANCE |
| Résumé : | L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestataire de services linguistiques qui excelle en la matière montrent qu’une articulation efficace des deux niveaux de compétence assure la satisfaction des clients et contribue à la compétitivité de l’entreprise. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/mav.120.0111 |
