Accueil
| Titre : | Changement organisationnel dans une banque de détail et quête de légitimité : un processus complexe (2019) |
| Auteurs : | Sabine Reydet |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 137, 2019/3) |
| Article en page(s) : | pp. 39-51 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ BANQUE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; ORGANISATION D'ENTREPRISE ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; CONFLIT DU TRAVAIL ; FONCTION INFORMATION ; FONCTION COMMERCIALE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; FRANCE |
| Résumé : | Le secteur bancaire est en pleine mutation et les entreprises sont amenées à revoir leurs stratégies pour évoluer et perdurer. Les changements organisationnels s’instaurent rarement sans susciter chez les salariés des résistances qu’il convient de lever pour permettre leur diffusion. Une façon d’y parvenir sera de mettre en place des actions de légitimation. Cette étude associe la littérature sur les résistances inhérentes aux changements organisationnels avec celle sur la recherche de légitimité pour installer le changement aux yeux des différentes cibles. Nous nous penchons sur le cas d’une grande banque française qui a initié un changement organisationnel et qui a choisi de lever les résistances grâce à la communication interne et externe. Une approche qualitative a été menée auprès d’une cinquantaine de collaborateurs bancaires et de deux membres de la direction générale. Les résultats montrent que de nombreuses résistances ont émergé et qu’elles ont pu être atténuées par des actions de communication ciblées qui ont imposé la légitimité, tant pragmatique, cognitive, que morale, de ce changement. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-gerer-et-comprendre-2019-3-page-39.htm |
