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| Titre : | Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe : Le rôle des clients (2016) |
| Auteurs : | Vassil Kirov |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | La Nouvelle Revue du Travail (n° 9, 2016) |
| Article en page(s) : | mis en ligne le 02 novembre 2016 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; DUREE D'ACTIVITE ; INSTITUTION ; QUALITE ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; EUROPE ; CONDITION DE TRAVAIL ; PARTENAIRES SOCIAUX |
| Résumé : | Nous étudions dans cet article le rôle des clients institutionnels sur la qualité du travail des employés dans les services. Des hypothèses spécifiques au cas des services dédiés aux clients institutionnels sont fondées sur l'analyse de la triangulation en sociologie du travail. Sur la base d’entretiens et d’études de cas menés dans différents pays européens, nous analysons l’effet « clients » sur la stabilité de l'emploi, le temps de travail, la professionnalisation et la façon dont les partenaires sociaux appréhendent cet effet afin de préserver les conditions du travail. |
| Document Céreq : | Non |
