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| Titre : | L'impact des outils de gestion sur le travail en "front office". (2004) |
| Auteurs : | Laurence Bancel-Charensol ; Muriel Jougleux |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Travail et emploi (n° 99, juillet 2004) |
| Article en page(s) : | pp. 81-97 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ GESTION ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; EVALUATION ; SECTEUR TERTIAIRE ; FRANCE |
| Résumé : | Les outils de gestion utilisés en front office sont souvent soupçonnés de dégrader les conditions de travail et d'altérer les interactions des agents en contact avec les clients : cette affirmation doit être nuancée. Dans un contexte de production de masse même personnalisé, l'aide qu'ils peuvent apporter dans les situations d'interaction est importante. L'absence de tels outils a des répercussions négatives sur les situations de travail. Ils peuvent être associés à un enrichissement des tâches et induire d'eux-mêmes des évolutions du contenu de travail. (source DARES) |
| En ligne : | http://www.travail.gouv.fr/etudes/etudes_h.html |
