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| Titre : | L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ? (2003) |
| Auteurs : | Myriam Campinos-Dubernet ; Muriel Jougleux |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Revue française de gestion (n° 146, septembre-octobre 2003) |
| Article en page(s) : | pp. 81-98 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ NORME ISO ; ENTREPRISE ; QUALITE ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; METHODOLOGIE D'ENQUETE ; ENQUETE ; SECTEUR TERTIAIRE ; FRANCE |
| Résumé : | Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s’insère. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2003-5-p-81.htm |
