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Documents disponibles écrits par cet auteur (25)
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Patrice Baubeau ; Chantal Cossalter ; Catherine Omnès | Paris : Presses universitaires de Paris Ouest | 2009À la fin des années 1970, dans une France confrontée à l'irruption du chômage de masse, l'avenir de l'emploi bancaire suscita des inquiétudes qui ne se réalisèrent pas. Mutatis mutandis, la France de 2009 se trouve faire face aux mêmes questions[...]
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Aujourd'hui, pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion dans l'ensemble des secteurs d'activité et à travers le monde. Ils constituent actuellement la forme aboutie de la rationalisation du travail dans [...]
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Armelle Gorgeu ; Danièle Linhart, Éditeur scientifique ; Aimée Moutet, Éditeur scientifique ; Nicolas Hatzfeld ; Carine Clément ; Gislaine Guittard ; Chantal Cossalter ; René Mathieu ; Hélène Desfontaines ; Severin Müller ; Matthieu Amiech ; Hélène Weber ; Robert Linhart | Paris : La Découverte | 2005L'employeur organise le travail du salarié en recherchant la rentabilité maximale mais ce dernier le vit et lui donne un sens. Le taylorisme tend à neutraliser l'influence individuelle en imposant une "organisation scientifique". La dissociation[...]
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Philippe Zarifian, Éditeur scientifique ; Patrice Flichy, Éditeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Isabel Georges ; Christian Licoppe ; Céline Mounier ; Christine Jaeger |Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (El[...]
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Les établissements de crédit occupent un peu plus de 400 000 personnes. Après une forte croissance de leurs effectifs jusqu'en 1985, la tendance s'est ensuite fortement ralentie, voire inversée. Les mutations du secteur liées à l'informatisation[...]
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Chantal Cossalter ; UNIVERSITE PARIS X - PARIS-NANTERRE.Nanterre ; TRAVAIL ET MOBILITES.Nanterre | Nanterre : Université de Paris X - Nanterre | 1996Dans le secteur de l'assurance, les ingénieurs sont plus jeunes que l'ensemble des salariés et les femmes y sont très présentes. Les formations généralistes, certaines formations à filières spécialisées et à spécialités multiples y sont le plus [...]
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Chantal Cossalter ; Nicole Monod ; Joëlle Pelosse ; Geneviève Benier ; Hélène Korganoff ; Sandra Michel ; Brigitte Roques ; Clairelise Patte-Gay ; Elisabeth Brin ; Jean-Philippe Lhotellier ; Jacques-Daniel Gillot | Marseille : Céreq | Etudes | 1992Le secteur bancaire est en profonde mutation. La démarche des contrats d'études prévisionnelles (CEP) relève de la "modernisation négociée" préconisée par les pouvoirs publics dans le but de promouvoir conjointement la compétitivité accrue des e[...]
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Gérard Malglaive ; Elisabeth Dugué, Éditeur scientifique ; Norbert Alter ; Colette Bernier ; Alain Chenu ; Chantal Cossalter ; Hélène Cuenat ; Nicole Gadrey ; Paula Joly-Bolzinger ; Madeleine Maillebouis ; Francis Minet ; Jean-Hugues Motte ; Didier Noyé ; Joëlle Pelosse ; Jean-Jacques Petit ; Jean-Yves Seveque ; Rachel Silvera ; Valérie Stark |Le travail des employés de bureau est en pleine mutation. En effet, l'usage de la bureautique s'est renforcé dans les entreprises tertiaires et les administrations ; il s'accompagne d'une transformation des contenus d'emploi, des modes d'organis[...]
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Chantal Cossalter ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) | Paris : Centre d'Etudes et de Recherches sur les Qualifications (CEREQ) | 1990Depuis les années 70, la banque connaît des mutations successives concernant, entre autres, la transformation des emplois, le recrutement, l'informatisation, le renouveau des activités, le renouvellement des modes de gestion afin de s'adapter au[...]
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Depuis les années 70, les banques et assurances connaissent des évolutions importantes. La concurrence s'intensifie. Les réformes d'organisation et de gestion s'accélèrent. L'usage des nouvelles technologies de l'information se renforce. Ces mut[...]
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Description de la réorganisation complète du travail et des fonctions dans l'assurance. L'activité d'assurance est, aujourd'hui, engagée dans une stratégie où la notion de "client" domine. Cette nouvelle approche suppose que les entreprises cons[...]
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Chantal Cossalter ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) | Paris : Céreq | 1989Les principales observations sur le renouvellement des qualifications et la gestion des ressources humaines concernent non seulement une restructuration des activités vers les établissements périphériques mais également une montée des emplois tr[...]
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Chantal Cossalter ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) | Paris : Céreq | 1989Ce papier présente les grandes lignes d'une étude qui a pour objectif de mettre en évidence les logiques sous-tendant les pratiques de gestion des ressources humaines - dont la formation continue - dans un contexte de renouvellement des qualific[...]
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Comment peut-on définir la recherche et mieux connaître le monde des chercheurs ? C'est l'objet de cette étude qui analyse la programmation de la recherche, l'organisation des activités de recherche à travers des situations concrètes (cas de la [...]
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La recherche est importante dans l'industrie. Les chercheurs industriels n'ont pas de formation à (et par) la recherche de type universitaire ; ce sont souvent des ingénieurs pour qui la recherche est un passage. La recherche a plusieurs aspects[...]
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- Sciences de la vie, technologies de l'avenir ? - Informatisation des activités tertiaires, - Automatisation et déqualification, - Automatisation et transférabilité des compétences, - Où sont les ingénieurs et les techniciens en informatique ?
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L'utilisation de l'informatique est souvent comprise comme synonyme de transformation des structures, des organisations et des emplois. Cette utilisation est elle-même l'objet de transformation. Pour comprendre celle-ci, il faut s'entendre sur l[...]
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Françoise Meylan ; Jean-Luc Pigelet ; Chantal Cossalter ; Gisèle Denis ; Roland Guillon ; Joëlle Affichard |- Qu'appelle-t-on spécialités de formation ? - Enseignement supérieur et professionnalisation, - Evolution des spécialisations : l'exemple des banques, - Spécialiser, être spécialisé, se spécialiser, spécialisation, spécialité, spécialiste, [...]
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- De l'informatique à l'informationnel, - U.S.A. : bureautique, - Japon : atelier flexible, - Formations qualifications régions, - Apprentissage : entre formation et emploi, - Défrichons les chiffres : quelques indicateurs d'emploi.
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