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| Titre : | La relation client à l’heure du numérique : le cas du marketing bancaire (2019) |
| Auteurs : | Philippe Mouillot |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Management & Avenir (n° 108, 2019/2) |
| Article en page(s) : | pp. 63-82 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; FONCTION COMMERCIALE ; RELATION DE SERVICE ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; INTERNET ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; FRANCE |
| Résumé : | La numérisation de l’activité bancaire et les stratégies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une éducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils dispensés par les conseillers. Dans ce contexte, cet article étudie la stratégie d’une enseigne qui développe un marketing à destination de ses personnels afin de recréer, renforcer et finalement faire vivre l’identité de la marque à des fins de ressource stratégique. (Source : revue) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2019-2-page-63.htm |
