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| Titre : | L’externalisation des centres de services : Analyse comparative sur site et hors site (2014) |
| Auteurs : | Nicolas Dufour ; Gilles Teneau |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Revue des sciences de gestion (n° 266, 2014/2) |
| Article en page(s) : | pp. 13-22 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ EXTERNALISATION ; GESTION ; RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; TAYLORISME ; PERFORMANCE ; CENTRE D'APPEL ; INDUSTRIE AUTOMOBILE ; MUTUELLE ; INDUSTRIE DU TABAC ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; EVALUATION ; FRANCE |
| Résumé : | Cet article concerne l’externalisation des centres de services avec pour spécificités de comparer les pratiques d’externalisation survenant sur site et hors site client. En étudiant quatre cas d’entreprise ayant procédé à l’externalisation de leurs centres de services, nous démontrons qu’il existe des différences en matière de contrôle de l’activité, de diffusion du risque et de simplification entre les externalisations survenues sur site et hors site. Les résultats de la recherche montrent que si l’externalisation sur site est l’occasion de mieux garder la maîtrise de son activité, celle-ci peut se situer dans une « illusion du contrôle » au sens de M. Power (1999) et elle apparaît comme moins pertinente en termes de simplification de l’activité et de diffusion du risque que l’externalisation hors site. (Source : revue) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2014-2-page-13.htm |
