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| Titre : | Call centres, knowledge and skill. Dossier. (2008) |
| Auteurs : | Chris Smith ; Diane Van den Broek ; Raffaella Valsecchi ; Frank Mueller ; Bob Russel ; Jonathan Gabe ; Mohan Thite |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Work, employment and society (vol. 22, n° 4, December 2008) |
| Article en page(s) : | pp. 581-654 |
| Langues: | Anglais |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; CHAMP PROFESSIONNEL ; SAVOIR ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; COMPARAISON INTERNATIONALE ; INFIRMIER ; ACTION SOCIALE ; ROYAUME UNI ; AUSTRALIE ; INDE |
| Résumé : | Le dossier se compose des trois articles suivants : "Knowledge and the discourse of labour process transformation : nurses and the case of NHS Direct for England", "Doing things right or doing the right things ? Call centre migrations and dimensions of knowledge", "The next division of labour : work skill in Australian an Indian call centres". |
