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Résumé :
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En économie, on distingue entre indicateur de résultat (qui enregistre les effets de l'action) et indicateur de levier (qui informe sur les ressources mobilisables pour guider l'action). Cette distinction fait écho aux deux faces de la performance, état et processus, dont l'ergonomie reprend le principe en posant qu'il n'y a pas de commune mesure entre les efforts et les effets de l'activité de travail. Croisant ces registres, la question épistémologique, méthodologique et au final politique, concerne le travail que requiert à son tour, l'évaluation : - parle-t-on ici d'une réalité substantielle, un « observable » concret et tangible qu'il faut savoir mettre à jour ? - ou plutôt d'une construction sociale, institutionnelle, issue d'un accord à construire en fonction de l'intention poursuivie à travers l'évaluation : intervenir, transformer, gérer. ? L'évaluation constitue ainsi une pierre d'achoppement essentielle, et les disputes sur la manière comme sur le contenu, sont évidemment sensibles. Cet ouvrage propose une mise en discussion croisée, principalement à partir de contributions économiques et ergonomiques, avec le souci d'avancer ainsi des axes de conception, de management et de suivi de dispositifs d'évaluation du travail regardant tout autant du côté des engagements et des efforts, que des effets et des résultats. (4ème de couv.)
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