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| Titre : | Taylorism, targets and the pursuit of quantity and quality by call center management. (2002) |
| Auteurs : | Peter Bain ; Aileen Watson ; Gareth Mulvey ; Phil Taylor ; Gregor Gall |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | New Technology, Work and Employment (vol. 17 - n° 3, november 2002) |
| Article en page(s) : | pp. 170-185 |
| Langues: | Anglais |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ TAYLORISME ; CENTRE D'APPEL ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; PERFORMANCE ; ETUDE DE CAS ; METHODOLOGIE ; ROYAUME UNI ; ECOSSE |
