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| Titre : | Les centres d'appel. (2002) |
| Auteurs : | Philippe Zarifian, Éditeur scientifique ; Patrice Flichy, Éditeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Isabel Georges ; Christian Licoppe ; Céline Mounier ; Christine Jaeger |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Réseaux (n° 114, octobre 2002) |
| Article en page(s) : | pp. 9-176 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; INTERNET ; PRODUCTIVITE ; ETUDE DE CAS ; TELEACTEUR ; BANQUE ; ASSURANCE ; TOURISME ; FRANCE |
| Résumé : | Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (Electre) |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-reseaux-2002-4.htm |
