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| Titre : | Notre ennemi le client. |
| Auteurs : | Simone Barbaras |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Editions générales First, 1995 |
| Collection : | First-Documents |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-87691-278-6 |
| Format : | 238 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION HUMAINE ; GESTION ; ENTREPRISE ; QUALITE ; INFORMATION-COMMUNICATION ; COMPETITIVITE ECONOMIQUE ; CONSOMMATION ; FONCTION COMMERCIALE ; RELATION DE SERVICE ; RELATION SOCIALE ; SERVICE DIVERS ; FRANCE |
| Résumé : | Les entreprises françaises sont réputées pour leurs productions très qualitatives, mais les rapports qu'elles entretiennent avec leurs clientèles semblent médiocres et sont reconnus comme tels. La relation marchande est l'un des fondements de nos sociétés industrialisées et, à ce titre, elle est déterminante dans la teneur du lien social sur lequel elle repose. Les solutions proposées pour l'amélioration de cette relation marchande sont envisagées sous forme de conseils aux entreprises, à savoir un effort en matière de qualité du service, de l'information et de l'accueil à destination du client. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 27554 | O-460-96 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
