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| Titre : | Le client au coeur de l'entreprise : quand la réalité dépasse le discours (1995) |
| Auteurs : | Jean-Philippe Neuville |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 39, juin 1995) |
| Article en page(s) : | pp. 27-37 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ ORGANISATION DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; FONCTION COMMERCIALE ; RELATION DE SERVICE ; ENQUETE ; TRANSPORT-MANUTENTION ; FRANCE |
| Résumé : | Une observation des transactions entre les agents commerciaux et les clients d'une entreprise de transport permet d'appréhender le rôle du client sur le fonctionnement interne de l'entreprise et l'organisation du travail. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://gallica.bnf.fr/ark:/12148/bpt6k9787418z/f27.item |
