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| Titre : | Les effets de la pleine conscience sur l’orientation client, la créativité et la satisfaction au travail des commerciaux : Une étude empirique (2024) |
| Auteurs : | Fanny Poujol ; Christophe Czuly ; Eric Pezet |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Revue de gestion des ressources humaines (n° 131, janvier-février-mars 2024) |
| Article en page(s) : | pp. 17-36 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; METIER DU COMMERCE-DISTRIBUTION ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; EMOTION ; FRANCE |
| Résumé : | La conduite de soi est une préoccupation importante de la gestion des ressources humaines (Pezet, 2007 ; Salman, 2019) qui amène à réexaminer la question du rapport à soi dans l’entreprise (Igalens, 2005) à partir de techniques de soi, c’est à dire « des pratiques volontaires et personnelles destinées à opérer une transformation du moi » (Hadot, 1995 : 276). Récemment, en particulier dans le domaine de la vente, s’est répandue une technique de soi visant à maintenir son attention sur le moment présent (pleine conscience). Au cours des stages, de pleine conscience les participants s’entrainent à reconnaître les moments où l’esprit s’évade, et à ramener l’attention dans l’instant présent (Erisman et Roemer, 2012). Cet article montre que, dans le secteur de la vente, la pleine conscience a un effet positif sur les deux variables majeures de la service profit chain (Heskett et al., 1994 ; Hogreve et al., 2017) : la satisfaction au travail des vendeurs (souci de soi) et l’orientation client des vendeurs (souci des autres). Il serait ainsi possible de concilier souci de soi et satisfaction client. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/grhu.131.0017 |
