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| Titre : | La fabrication des rôles au travail : Les travailleuses sociales face à la dématérialisation des services publics (2023) |
| Auteurs : | Mathilde Boeglin-Henky |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Revue des Politiques sociales et familiales (n° 145, 2022/4) |
| Article en page(s) : | pp. 31-46 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ SERVICE PUBLIC ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; FRANCE ; REVENU MINIMUM ; DIVISION DU TRAVAIL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; INTERNET |
| Mots-clés: | Dématérialisation |
| Résumé : | La dématérialisation des services publics recompose le travail des travailleuses sociales accompagnant les allocataires du revenu de solidarité active (RSA) : la standardisation des formulaires dématérialisés change les manières d’écrire ; leur pouvoir discrétionnaire est encadré. Le travail étant un impensé des réformes, les tâches entre les fonctionnaires des pôles insertion se redistribuent à l’avantage ou au détriment des travailleuses sociales. L’analyse révèle néanmoins que les travailleuses sociales parviennent à s’approprier certains des effets de la dématérialisation en les intégrant dans une définition d’un rôle satisfaisant de leur travail. La démarche adoptée consiste à mener l’analyse de la fabrication de leurs rôles, c’est-à -dire les tactiques et les gestes qui leur permettent de conserver ou de construire un bon rôle. Malgré ces appropriations, certaines tâches demeurent peu prestigieuses, amenant les travailleuses sociales à faire avec. Ces résultats se fondent sur une enquête ethnographique menée entre 2018 et 2021 dans deux services d’action sociale départementaux sur deux territoires distincts. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/rpsf.145.0031 |
