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| Titre : | La relation client : enjeu stratégique pour les entreprises et compétences clés pour les cadres |
| Auteurs : | APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) |
| Type de document : | document Ă©lectronique |
| Editeur : | Paris : APEC, 2021 |
| Collection : | Points Clés |
| Format : | 22 p |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; CADRE ; ENTREPRISE ; FRANCE ; COMPETENCE |
| Résumé : | La relation client, au cœur de toutes les transactions économiques et objet de nombreuses mutations, constitue un enjeu primordial. Aussi suscite-t-elle beaucoup d’attentes en termes de compétences. Cette étude explore l’étendue de ces besoins, que ce soit pour des métiers impliquant une interaction directe avec le client ou pour les autres types de métiers. Cette étude repose sur différentes données : des données qualitatives recueillies lors d’entretiens téléphoniques menés entre juin 2020 et janvier 2021, auprès d’experts et de cadres travaillant dans le domaine de la relation client ; une étude documentaire approfondie et une revue de presse ; des données qualitatives et quantitatives issues de l’analyse d’offres d’emploi cadre publiées sur apec.fr en 2020. (Apec) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://corporate.apec.fr/home/nos-etudes/toutes-nos-etudes/la-relation-client--enjeu-strate.html |
Documents numériques (1)
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