Accueil
| Titre : | Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste (2020) |
| Auteurs : | Daphné Sulkowski-Vautherin |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Journal de l'école de Paris du management (n° 141, 2020/1) |
| Article en page(s) : | pp. 22-28 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ TELECOMMUNICATION-POSTE ; METIER DE LA POSTE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; RELATION DE SERVICE ; TRAVAIL ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; TEMOIGNAGE ; FRANCEOrganisme Cité LA POSTE |
| Résumé : | La Poste a traversé avec succès de nombreuses mutations, toujours en préservant son identité et une culture d’entreprise affirmée. Désormais, le Groupe et ses cinq branches font face à l’ouverture des marchés, aux nécessités d’une rationalisation budgétaire et à l’exigence d’une qualité de service nouvelle portée par ses clients. Lancé en 2014, un grand programme transversal de connaissance des clients bouleverse les habitudes et les clivages internes, et requiert un profond remaniement du système informatique de l’entreprise. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-le-journal-de-l-ecole-de-paris-du-management-2020-1-page-22.htm |
