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| Titre : | Les usagers dans l'évaluation des politiques publiques. Etude des relations de service. |
| Auteurs : | Jean-Michel Belorgey, Préfacier, etc. ; Philippe Warin |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : L'Harmattan, 1993 |
| Collection : | Logiques politiques |
| Format : | 317 p. |
| Note générale : | COMMENTAIRE : Voir aussi SOCIOLOGIE DU TRAVAIL n° XXXVI 3/93 : Vers une évaluation des services publics par les usagers. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ POLITIQUE PUBLIQUE ; SOCIOLOGIE ; SECTEUR PUBLIC ; ETAT ; FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE ; ETHNOLOGIE ; ETUDE DE CAS ; EVALUATION ; FRANCEOrganisme Cité HLM |
| Résumé : | Nouvelle contribution originale à l'analyse des politiques publiques, cette étude est réalisée à partir d'enquêtes effectuées en 1989 et 90. Leur cadre est constitué de différents organismes de HLM à l'intérieur desquels des observations de nature diverse ont été poursuivies : observations directes de service entre agents et locataires, de situation de travail au sein des organismes ou des commissions d'attribution, des entretiens avec des locataires, des agents, des membres de l'encadrement ou de la direction, des directeurs de l'Union Nationale HLM et des différentes fédérations, des responsables des filiales techniques et des représentants des secteurs de la formation. Les techniques d'enquêtes font ici souvent appel au domaine ethnographique. Avec tous ces matériaux, l'auteur tente une approche formelle d'évaluation des services du point de vue des locataires. Il met en évidence la forte tension entre les principes du service public : "continuité, égalité, mutabilité" et les exigences des usagers ainsi que les contraintes du marché. Les effets de cette tension contribuent-ils à faire imploser le service public ou bien peuvent-ils provoquer une réaction positive ? |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 24522 | O-83-93 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
