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| Titre : | La gestion paradoxale des compétences de service (2015) |
| Auteurs : | Damien Collard ; Jean-Baptiste Suquet ; Nathalie Raulet-Croset |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Formation emploi (n° 130, avril-juin 2015) |
| Article en page(s) : | pp. 49-67 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ COMPETENCE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE ; FRANCEOrganisme Cité SNCF |
| Résumé : | Cet article s’intéresse aux compétences de service mobilisées par les agents au contact de la clientèle et qui sont la plupart du temps tacites. À ce titre, s’interroger sur la reconnaissance de ces compétences et sur leur développement constitue un enjeu de gestion pour les organisations. C’est d’autant plus important que de nombreux métiers de service allient faible qualification et fortes compétences situées. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.4000/formationemploi.4410 |
