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Titre :
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Contribution à l'étude du nouveau service : concepts et pratiques managériales.
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Auteurs :
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MINISTERE DE LA RECHERCHE ET DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, Dédicataire ;
Eric Langeard ;
Patrick Reffait ;
IAE - INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES.Aix-Marseille ;
Pierre Eiglier ;
Frédéric Jallat
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Aix-Marseille : IAE, 1986
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Format :
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122 p.
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Langues:
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Français
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Catégories :
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Thésaurus CEREQ
INNOVATION
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RECHERCHE-DEVELOPPEMENT
;
FONCTION COMMERCIALE
;
COMPARAISON INTERNATIONALE
;
SECTEUR TERTIAIRE
;
FRANCE
;
ETATS UNIS
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Résumé :
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Ce rapport explore le processus managérial du développement des nouveaux services, en tenant compte de phénomènes importants tels que la taille des organisations, la diversification des activités et surtout l'apparition du progrès technique dans le secteur tertiaire. Afin de développer une approche conceptuelle du management des nouveaux services, les auteurs : - précisent le concept d'innovation dans les services ; - mettent en évidence les éléments constitutifs et les composantes managériales du nouveau service ; - définissent les éléments d'identification et les conditions d'une bonne gestion du couple produit-service ; proposent une séquence des choix stratégiques en quatre étapes qui comporte deux moments critiques : la gestion de l'évolution des prestations existantes lors de la maturité de l'entreprise et l'indétermination des choix de diversification.
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