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| Titre : | Les relations de service. (1997) |
| Auteurs : | Pierre Falzon ; Jacky Simonin ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Jocelyne Simbille ; Michel Mazeau ; Jacques Christol ; Bernard Dugué ; Guy Barathieu |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Performances Humaines & Techniques (n° 89, juillet-août 1997) |
| Article en page(s) : | pp. 5-43 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ QUALITE ; RELATION HUMAINE ; SECTEUR PUBLIC ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; BANQUE ; FRANCE |
| Résumé : | Ce dossier est construit autour d'exemples illustrant la notion de relation de service dans des secteurs variés : établissement public, collectivité territoriale et secteur bancaire. Au delà de la diversité des situations professionnelles, les auteurs soulignent la dimension interactionnelle commune et proposent un modèle de relation dynamique agent/usager, ainsi que quelques recommandations en matière d'amélioration de la qualité de service. |
