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Résumé :
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Modifications du comportement des consommateurs, intensification de la concurrence, accélération de l'évolution technologique et accroissement de la complexité sont quatre facteurs, pour les entreprises, de changement organisationnel. Comment doivent-elles procéder pour le mettre en place ? C'est le thème de cet ouvrage qui expose la méthodologie permettant de développer des solutions débouchant sur la reconception des processus de l'entreprise ou reengineering. Sept étapes sont ainsi identifiées : poser les problèmes auxquels l'entreprise doit faire face ; mettre en place le cadre de travail ; identifier et choisir les processus à reconfigurer ; analyser ces processus ; étudier les dysfonctionnements ; centrer l'organisation sur le client ; reconcevoir les processus.
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