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| Titre : | Digitalisation des services bancaires et risque de changement du rôle du conseiller bancaire en agence (2023) |
| Auteurs : | Dimitri Laroutis ; Philippe Boistel ; Amira Berriche |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Revue des sciences de gestion (n° 320, 2023/2) |
| Article en page(s) : | pp. 45-54 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; ECONOMETRIE ; FRANCE |
| Résumé : | Les agences assistent à une baisse de leur fréquentation due à des comportements clients qui évoluent et un marché de la finance en pleine mutation. Les clients sont devenus « hyperconnectés » de plus en plus informés et exigeants les conduisant à se rendre moins fréquemment en agence. Notre objectif consiste à comprendre comment le rôle du conseiller bancaire en agence risque de changer ? Les résultats, via un traitement économétrique des données, montrent que l’utilité perçue des services bancaires digitalisés, la faible importance accordée à la sécurité, le manque de désir d’échanger avec son conseiller bancaire conduisent à une préférence plus élevée pour les services bancaires digitalisés. A contrario, la sécurité inspirée par la banque traditionnelle et la complexité des opérations bancaires digitalisées confirment la valeur apportée par le conseiller bancaire. Les facteurs sociodémographiques n’ont pas d’effet significatif. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2023-2-page-45.htm |
