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Camille Bachellerie ; Catherine Delgoulet ; Valerya Viera Giraldo ; Serge Volkoff ; Valérie Zara-Meylan ; CREAPT - Centre de recherches sur l'expérience, l’âge et les populations au travail (2021; CNAM, Paris) | Noisy-le-Grand : CEET | Rapport de recherche | 2022Une tendance dominante dans l’évolution des conditions et de l’organisation du travail est de viser l’adaptation en temps réel de l’objet ou du service produit aux fluctuations de la demande, que celle-ci émane de clients, de donneurs d’ordres o[...]
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Camille Bachellerie, dir. ; Catherine Delgoulet, dir. ; Serge Volkoff, dir. ; Valérie Zara-Meylan, dir. ; CREAPT - Centre de recherches sur l'expérience, l’âge et les populations au travail (Mai 2019) | Noisy-le-Grand : CEET | Rapport de recherche | 2021Avant même la période de crise sanitaire, et la crise économique qui s’ensuit, l’avenir du travail a fait l’objet de nombreux colloques et rencontres dans des réseaux scientifiques, mais aussi politiques et associatifs. Des questions d’anticipat[...]
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Au fil des réformes du système de retraite français, le maintien en emploi des seniors est devenu un enjeu pour la politique publique. Entre 2016 et 2019, cinq Agences régionales pour l’amélioration des conditions de travail (Aract) ont mené des[...]
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L’objectif de cet article est d’examiner la gestion des cadres temporels multiples dans une activité de traitement de dossiers, dans ses liens avec la qualité. Nous analysons pour cela l’activité de techniciens retraite qui ont un rôle clé pour [...]
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Corinne Gaudart, dir. ; Serge Volkoff, dir. ; Valérie Zara-Meylan, dir. | Noisy-le-Grand : CEET | Rapport de recherche | 2019Dans bien des secteurs professionnels, les horaires de travail réguliers et diurnes sont une norme en recul. On estime actuellement qu’environ la moitié des salariés sont concernés par des horaires de travail « atypiques » – tôt le matin ou tard[...]
Article : texte imprimé
De nombreuses recherches consacrées aux organismes de service distinguent deux versants du travail, l’un au plus « près » du public (assurés, clients, usagers…) et l’autre de plus « loin » (traitement des dossiers). S’agissant des techniciens co[...]
