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| Titre : | Appel à la créativité des agents pour « sortir des rails » : la SNCF au milieu des voies (2020) |
| Auteurs : | Justine Arnoud ; Isabelle Vandangeon-Derumez |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 140, 2020/2) |
| Article en page(s) : | pp. 41-51 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Organisme Cité SNCFThésaurus CEREQ TRANSPORT FERROVIAIRE ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; CREATIVITE ; INNOVATION ; ENQUETE LONGITUDINALE ; ETUDE DE CAS ; NORMANDIE ; FRANCE |
| Résumé : | Nous proposons d’analyser dans cet article la manière dont la SNCF a mis en place des initiatives visant à faire appel à la créativité des agents pour se renouveler et faire face à l’ouverture à la concurrence. Afin d’explorer ces initiatives, nous avons privilégié une approche pragmatiste de la créativité, centrée sur la créativité située et associée à la possibilité d’enquêter ensemble lorsqu’un doute s’installe dans les situations de travail. Cet éclairage original s’est révélé utile pour comprendre l’évolution des initiatives mises en place à la SNCF au sein de la région Normandie et étudiées dans le cadre d’une étude longitudinale. À deux reprises, les agents ont eu le sentiment de vivre une expérience créative collective qui s’est avérée être proche d’une dynamique d’enquête. L’analyse fine de cette dynamique permet de mieux comprendre comment celle-ci a pu se produire au sein d’une entreprise réputée être une grande bureaucratie professionnelle, tout en soulignant les limites et le retour rapide des approches rationnelle et normative de l’agir humain, peu propices au développement de la créativité. Nous discutons cette expérience de créativité inattendue et les enjeux et difficultés d’une compréhension renouvelée de la créativité au sein des organisations. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/geco1.140.0041 |
