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| Titre : | Effets de l’usage des technologies mobiles par les clients sur le métier des chargés de clientèle dans les banques (2019) |
| Auteurs : | Amira Sghari ; Jamil Chaabouni ; Adriana Schiopoiu Burlea |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Recherches en Sciences de Gestion (n° 130, 2019/1) |
| Article en page(s) : | pp. 147-177 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; RELATION DE SERVICE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; BANQUE ; TUNISIE ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS |
| Résumé : | L’usage des « end devices » incite les entreprises à procéder à des changements, ce qui influence les métiers, et en conséquence, les connaissances exigées et les compétences requises des acteurs. Cet article explore l’impact de l’usage des Technologies Mobiles par les clients sur les activités et les compétences requises des chargés de clientèle dans les banques. Une approche qualitative basée sur des entretiens semi-structurés auprès de 9 chargés de clientèle particuliers et 2 chefs d’agence d’une banque leader sur le marché tunisien est adoptée. Les résultats montrent que l’usage des technologies mobiles par les clients n’a aucun effet substantiel sur les chargés de clientèle. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.3917/resg.130.0147 |
