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| Titre : | La dimension « relation client » du métier de conducteur-livreur, un facteur d’engagement envers le métier (2018) |
| Auteurs : | Laure Jacquemier-Paquin ; Sophie Claye-Puaux ; Sophie Jeanpert |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Management & Avenir (n° 100, 2018/2) |
| Article en page(s) : | pp. 47-71 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ TRANSPORT ROUTIER ; CHAUFFEUR ROUTIER ; CONDUCTEUR LIVREUR ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; RELATION DE SERVICE ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; FRANCE |
| Résumé : | Le secteur du transport routier de marchandise connaît de profondes mutations. Le métier de conducteur-livreur s’est enrichi et exige de nouvelles compétences dans le domaine de la relation client, lors des livraisons des clients distributeurs notamment. Une enquête exploratoire, par questionnaire, auprès de 203 conducteurs, a permis d’examiner le rôle finalement crucial de cette dimension relationnelle avec le client, qui est contributrice d’un plus fort engagement affectif et normatif envers ce métier en tension. La recherche contribue à l’analyse de l’influence des perceptions du métier sur le comportement des employés en matière d’engagement professionnel. Elle permet de mettre en lumière des leviers propres au contenu du métier pour en améliorer l’attractivité. (Source : revue) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2018-2-page-47.htm |
