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| Titre : | Référentiel des métiers de l'assurance |
| Auteurs : | APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) |
| Type de document : | document Ă©lectronique |
| Editeur : | Paris : APEC, 2017 |
| Collection : | Les référentiels des métiers cadres |
| Format : | 140 p |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ ASSURANCE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; REFERENTIEL METIER ; FRANCE ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS |
| Résumé : |
Le secteur de l’assurance poursuit ses mutations, commencées il y a quelques décennies, poussé par des transformations de fond qui obligent à repenser l’activité, les métiers et les compétences nécessaires pour les exercer. Parmi les principaux enjeux qui conduisent à l’anticipation des évolutions du secteur, on peut citer :
– L’encadrement réglementaire structurant qui transforme les modes de fonctionnement des entreprises d’assurance, mais aussi les usages de leurs clients. – Le développement des nouvelles technologies numériques : big data, intelligence artificielle, blockchain… La maîtrise de la donnée offre des opportunités certaines pour le secteur. – L’évolution du comportement des consommateurs : aversion croissante au risque, judiciarisation de la société, exigence accrue de clients de mieux en mieux informés, essor de l’économie collaborative. – La transformation profonde de la relation client : recherche de cohérence dans la construction et la continuité du parcours client entre le virtuel (Internet) et le physique (agences). Par ailleurs, par sa démographie et sa politique de recrutement (promotion interne, politique active pour l’alternance), le secteur offre de réelles opportunités pour les jeunes. Pour l’ensemble de ces raisons, l’Apec et l’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance ont eu la volonté d’associer leurs connaissances afin de mieux appréhender l’évolution des compétences requises par le secteur de l’assurance dans les années à venir. Ce référentiel présente les principaux acteurs du secteur, les enjeux et les évolutions marquantes, ainsi que 16 fiches métiers regroupées en 4 grandes familles : – Les métiers de la conception et de l’adaptation de produits et services, – Les métiers de l’intermédiation et du développement commercial, – Les métiers de la gestion et du suivi de la relation client, – Les métiers du pilotage organisationnel et transversal.(Apec) |
| Document Céreq : | Non |
Documents numériques (1)
 Apec-2017-Référentiel_des_métiers_de_l_assurance.pdf Adobe Acrobat PDF |
