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| Titre : | La gestion des bonnes pratiques au sein d'une multinationale : le cas de Lafarge (2012) |
| Auteurs : | Alexandre Perrin |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Gérer et comprendre (n° 107, mars 2012) |
| Article en page(s) : | pp. 16-28 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ ENTREPRISE MULTINATIONALE ; ETUDE DE CAS ; QUALITE ; PRODUCTION ; RELATION DE SERVICE ; COMPETENCEOrganisme Cité LAFARGE |
| Résumé : | Dans cet article, nous étudierons la gestion de bonnes pratiques entre les cinquante-sept unités organisationnelles de la firme multinationale Lafarge. Ces connaissances codifiées, accessibles sur une base de données (Lotus Notes) permettent aux employés de consulter et de proposer des pratiques innovantes en matière d’amélioration de la qualité de la production et de la relation avec le client. L’analyse d’un récit de transfert impliquant les émetteurs et les récepteurs d’une bonne pratique fait ressortir trois éléments clés dans la gestion de la bonne pratique (dont, notamment, le rôle prépondérant du coordinateur au sein de la firme multinationale). Nous discuterons enfin des compétences nécessaires à l’exercice de cette fonction de coordinateur. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-gerer-et-comprendre1-2012-1-page-16.htm |
