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| Titre : | La prospective participative des métiers comme levier d'accompagnement du changement dans les démarches stratégiques de gestion de la relation client : une recherche exploratoire |
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| Auteurs : | Valéry Michaux |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société, 2010 |
| Collection : | Questions de société |
| Format : | pp. 451-488 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ PROSPECTIVE ; METIER ; RELATION DE SERVICE ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; FRANCE ; METHODOLOGIE ; ETUDE DE CAS |
