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| Titre : | Emotional labour and sexual difference in the airline industry (2000) |
| Auteurs : | Steve Taylor ; Melissa Tyler |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Work, employment and society (vol. 14, n° 1, March 2000) |
| Article en page(s) : | pp. 77-95 |
| Langues: | Anglais |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL ; EMOTION ; RELATION DE SERVICE ; EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ; PRATIQUE DE GRH ; TRANSPORT AERIEN ; ROYAUME UNI |
| Résumé : | L'industrie du transport aérien a connu récemment des pratiques managériales dont le but est de délivrer un "service de qualité". L'analyse porte sur leurs conséquences pour le travail de chaque sexe. Une recherche empirique montre que les pressions concurrentielles, ainsi que les nouvelles pratiques de management, intensifient la demande faite au personnel féminin de jouer sur la relation émotionnelle développée au cours de leur travail, de s'impliquer de manière subjective dans les objectifs organisationnels et dans la division sexuelle du travail dans certains secteurs de cette industrie. En dépit de la puissance de cette demande, des "espaces" ouverts donnent la possibilité de se conformer, d'accepter ou de refuser. Ces méthodes managériales sont analysées comme partie intégrante de la relation inéquitable entre travail et capital. L'analyse est éclairée par une approche qui place ces processus dans une perspective de relation de classes. La nécessité d'effectuer des études empiriques sur les expériences vécues, de manière à expliquer les phénomènes de relations de pouvoir liées à la différentiation sexuelle, est soulignée. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://doi.org/10.1177/09500170022118275 |
