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| Titre : | La qualité des services : vers un modèle enrichi des écarts de non-qualité. (2005) |
| Auteurs : | Muriel Jougleux |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Economies et sociétés (tome XXXIX, n° 11-12, novembre-décembre 2005) |
| Article en page(s) : | pp. 2037-2063 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ FONCTION COMMERCIALE ; QUALITE ; MODELISATION ; SECTEUR TERTIAIRE ; FRANCE |
