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| Titre : | Centres d'appel. |
| Auteurs : | Serge Seletzky, Éditeur scientifique ; CIGREF - Club Informatique des Grandes Entrepises Françaises ; Claude Hugon ; Pierre Krauzman ; Michel Laxague |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Cigref, 1998 |
| Format : | 66 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; ACTIVITE ECONOMIQUE SECTORIELLE ; ETUDE DE CAS ; TELEACTEUR ; TELECOMMUNICATION-POSTE ; FRANCEOrganisme Cité SNCF ; IBM ; SERVICE SA ; IMA |
| Résumé : | Les centres d'appels connaissent actuellement un véritable engouement : on estime que d'ici 2001, ils devraient employer près de 3% de la population active. Afin de mieux comprendre ce phénomène, le Cigref a entrepris avec la participation active de représentants de grandes entreprises, une analyse critique de ce service. Il espère par cette contribution venir en aide à tous ceux qui de par leurs responsabilités sont amenés à évaluer les opportunités offertes par les centres d'appel. |
| En ligne : | http://www.cigref.fr |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 31842 | E-390-00 | Etude | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
