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| Titre : | Réforme permanente et qualité des échanges dans une entreprise publique : une analyse critique. (2000) |
| Auteurs : | Jean-Luc Metzger |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Travail et emploi (n° 82, avril 2000) |
| Article en page(s) : | pp. 73-85 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ SERVICE PUBLIC ; MODERNISATION ; ENTREPRISE PUBLIQUE ; INFORMATISATION ; PRATIQUE DE GRH ; RELATION HUMAINE ; FRANCE |
| Résumé : | La modernisation du service public peut induire une perte de repères de la part de ses agents. C'est en tout cas ce que montre une recherche menée, sous forme d'observation participante, dans une entreprise publique en proie à des réformes depuis dix ans. La diffusion et le renouvellement d'outils informatiques instaurent de nouvelles relations de pouvoir, renforcent les contrôles et induisent une perte de sens de la mission commune. En l'absence de négociation, elle compromet également l'implication des agents et affaiblit la qualité de la coopération. |
