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Résumé :
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Le système français de prise de décision et de gestion des conflits, privilégiant l'autoritarisme, s'est avéré défaillant lors du conflit social de novembre-décembre 1995. Des experts en négociation et en médiation ont examiné, à travers leur grille, les causes de l'échec de la gestion de ce conflit, qui présente des similitudes avec d'autres. Ils proposent d'autres modèles destinés à rendre plus efficace l'action de l'Etat, des organisations syndicales et des dirigeants d'entreprise. En effet, les besoins de s'impliquer et d'affirmer sa différence, sous-jacents à tout conflit, pourraient se transformer en énergie créatrice, si la négociation du conflit, avec implication et association de tous ses acteurs, était privilégiée.
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