|
Résumé :
|
On prétend que les entreprises de services n'innovent pas ou qu'elles se contentent d'adapter les innovations technologiques de l'industrie. Cependant, l'analyse de l'innovation dans les sociétés de services ne peut se fonder sur celle déjà produite dans l'industrie. Une théorie de l'innovation dans les biens et les services devra donc être capable d'appréhender, à la fois, l'innovation technologique et les composantes immatérielles de l'innovation. Les approches produites jusque-là divergent : les technologistes abordent l'innovation par le biais de l'introduction d'équipements et de systèmes techniques, les servicielles mettent l'accent sur les spécificités des services, tandis que les approches intégratrices développent des analyses qui conviennent autant aux biens qu'aux services. Sur le terrain, les firmes, en particulier dans les secteurs du conseil et des assurances, mettent en oeuvre des stratégies innovantes, tant elles sont convaincues que l'innovation est un facteur de survie et de développement.
|
Accueil
