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| Titre : | RĂ©inventer la relation de service public (2013) |
| Auteurs : | Francis Ginsbourger |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | Esprit (n° 2013/2, février 2013) |
| Article en page(s) : | pp. 80 - 93 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ SERVICE PUBLIC ; RELATION DE SERVICE ; FRANCE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; EVALUATION |
| Résumé : | La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s’effriter. On parle beaucoup d’incivilités, d’usagers se comportant en clients, d’agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas prendre le problème par un tout autre angle, apprendre à mieux connaître les publics pour les faire participer à l’élaboration des services qu’on leur propose ? |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | http://www.cairn.info/resume.php?ID_ARTICLE=ESPRI_1302_0080 |
