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| Titre : | Gestion de la relation client et internet : Les impératifs stratégiques pour la mise en place d'un projet e-GRC par les PME (2014) |
| Auteurs : | Moez Bellaaj |
| Type de document : | Article : document électronique |
| Dans : | Revue française de gestion (n° 238, 2014/1) |
| Article en page(s) : | pp. 119-137 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; INTERNET ; PME-PMI ; PROJET ; FRANCE |
| Résumé : | La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l’étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Afin de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d’un projet e-GRC réussi.(source revue) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2014-1-page-119.htm |
