Accueil
| Titre : | Quitter, rester ou progresser ? Les profils d’intentions des agents en centre d’appels (2012) |
| Auteurs : | Michel Cossette ; Alain Gosselin |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Relations industrielles / Industrial relations (n° 67-4, Automne/Fall 2012) |
| Article en page(s) : | pp. 703-725 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; MOBILITE PROFESSIONNELLE ; CANADA |
| Résumé : | La théorie de l’action raisonnée et les modèles du roulement volontaire ont toujours considéré l’intention de quitter son emploi pour un autre employeur comme le meilleur prédicteur du roulement de personnel. Cependant, dans les faits, les employés disposent de deux autres options, à savoir progresser vers un autre emploi au sein de leur entreprise (roulement interne) ou encore rester dans leur emploi actuel pour une certaine période. Dans une perspective de prévention du roulement, la recherche aurait avantage à identifier des profils d’intentions en fonction de ces trois options. La présente étude vise à vérifier si les employés présentent des profils d’intentions différents et si leur satisfaction au travail, leurs comportements de recherche d’emploi et les taux de roulement volontaire et interne diffèrent selon ces profils. (RI-IR) |
| Document Céreq : | Non |
| En savoir plus : | Présentation complète de l'article |
