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Résumé :
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Le secteur des services est souvent attaqué sur le plan de sa productivité. Cette accusation est-elle fondée, et surtout, peut-on mesurer la productivité dans les activités de service avec les mêmes méthodes que pour le secteur industriel ? L'ouvrage coordonné par Jacques De Bandt s'efforce de répondre à ces questions en s'appuyant sur l'expérience d'experts français et étrangers. Après avoir étudié les enjeux des activités de service, en particulier l'importance de leur compétitivité dans le contexte international, l'ouvrage critique les mesures appliquées habituellement à la productivité des services. En dernier lieu, il propose des suggestions pour poursuivre l'analyse, entre autres l'idée de considérer les services comme un investissement.
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