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| Titre : | Des statistiques au coeur de la relation clients : l'accès aux "données clients", leur effet sur l'organisation du travail et les relations clients/vendeurs en boutique (2011) |
| Auteurs : | Marie Benedetto-Meyer |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Sociologies pratiques (n° 22, 2011) |
| Article en page(s) : | pp. 49-61 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; VENDEUR ; FRANCE ; TELECOMMUNICATION-POSTE |
| Résumé : | À partir d’une enquête réalisée dans une entreprise de Télécommunications, l’article montre combien la volonté de recueillir des « données clients » est au cœur de choix organisationnels importants, qui orientent les règles et les modalités de relation avec les consommateurs. Ces choix ont pourtant des répercussions dommageables sur la compréhension des attentes des clients, les formes que prend la relation client elle-même ainsi que sur l’activité de travail des vendeurs en boutiques. (source revue) |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-sociologies-pratiques-2011-1-page-49.htm |
