Accueil
| Titre : | Surveiller les professionnels, ficher les clients : Ă©tude des contrĂ´les Ă la Banque Postale (2011) |
| Auteurs : | Nadège Vezinat |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Sociologies pratiques (n° 22, 2011) |
| Article en page(s) : | pp. 35-47 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; AGENT COMMERCIAL ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; FRANCEOrganisme Cité LA BANQUE POSTALE ; LA POSTE |
| Mots-clés: | conseiller financier |
| Résumé : | Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d’évaluations managériales et un usage croissant de l’informatique. Le contrôle exercé par le fichage de la clientèle produit des effets à la fois sur l’organisation, sur les conseillers et sur les clients. Dans cet article, nous verrons quand sont apparus ces dispositifs de fichage, en quoi ils affectent le travail des conseillers, mais également comment, sous couvert de ces procédures, ils participent à reconfigurer le rapport au client. (source revue) |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-sociologies-pratiques-2011-1-page-35.htm |
