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| Titre : | Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (2010) |
| Auteurs : | Yasmine Siblot, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Informations sociales (n° 158, mars-avril 2010) |
| Article en page(s) : | pp. 102-110 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ SERVICE PUBLIC ; RELATION DE SERVICE ; AGENT D'ACCUEIL ; ENQUETE ; FRANCE |
| Résumé : | Le déroulement des relations au guichet varie fortement selon les situations et les attitudes des usagers, mais aussi suivant les pratiques de travail adoptées par les guichetières et les guichetiers. Afin de rendre compte de la complexité de ces relations, cet article s'appuie sur les résultats d'une enquête sur les rapports entre classes populaires et institutions publiques, menée entre 1999 et 2002 dans une commune de banlieue parisienne. Cette recherche montre que le travail relationnel ne bénéficie que d'une faible reconnaissance professionnelle, en dépit des discours de valorisation de l'"accueil", ce qui nourrit des rapports ambivalents aux habitants de la part des guichetiers. S'ils partagent un discours de mise à distance du public, leurs conceptions du service aux habitants sont très contrastées, ce qui renvoie en grande partie à leurs trajectoires sociales et professionnelles. (Source : Informations sociales) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | http://www.cairn.info/resume.php?ID_ARTICLE=INSO_158_0102 |
