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| Titre : | La relation de service : un concept en péril de banalisation ? (2001) |
| Auteurs : | Louis Reboud |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Economies et sociétés (tome XXXV, n° 6, juin 2001) |
| Article en page(s) : | pp. 893-914 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; ECONOMIE DES CONVENTIONS ; DEFINITION ; ANALYSE SYSTEMIQUE ; SERVICE AUX PARTICULIERS ; FRANCE |
| Résumé : | La relation de service est un concept de plus en plus utilisé, à ne pas confondre cependant avec la relation commerciale traditionnelle ou avec la prestation de service à proprement parler. Le "produit" de la relation de service n'est pas un produit standard, il nécessite à la fois l'intervention du client-utilisateur et du prestataire. Autrement dit, la relation de service ne se forme que lorsque le client a un besoin spécifique. S'agissant d'une construction sociale, il est intéressant de s'interroger sur les implications possibles du concept au-delà d'une approche strictement micro-économique. |
